Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného v našem e-shopu.
## Kdy můžete reklamovat
Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Reklamovat nelze vadu, kterou jste sami způsobili, běžné opotřebení, ani vlastnost, na kterou jsme vás předem upozornili nebo kvůli které jsme poskytli slevu.
**U originálních uměleckých děl** upozorňujeme, že drobné odchylky ve struktuře, barevnosti nebo povrchu jsou přirozenou vlastností ruční práce a nejde o vadu. Rozdíl mezi fotografií a skutečností daný nastavením monitoru rovněž není vadou.
## Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte přes formulář na adrese [ADRESA_ESHOPU]/reklamace, e-mailem na [EMAIL] nebo písemně na adrese [ADRESA_PRODEJCE]. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete. Pomohou nám i fotografie vady.
O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s údajem o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
## Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat.
Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
## Vaše práva z vadného plnění
Můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
**U originálních děl** zpravidla nelze dodat nový kus, protože jde o jedinečné dílo – v takovém případě nabídneme opravu, přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z našeho prohlášení zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době.
## Náklady
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.
## Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
---
Tento reklamační řád je účinný od [DATUM].
## Kdy můžete reklamovat
Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Reklamovat nelze vadu, kterou jste sami způsobili, běžné opotřebení, ani vlastnost, na kterou jsme vás předem upozornili nebo kvůli které jsme poskytli slevu.
**U originálních uměleckých děl** upozorňujeme, že drobné odchylky ve struktuře, barevnosti nebo povrchu jsou přirozenou vlastností ruční práce a nejde o vadu. Rozdíl mezi fotografií a skutečností daný nastavením monitoru rovněž není vadou.
## Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte přes formulář na adrese [ADRESA_ESHOPU]/reklamace, e-mailem na [EMAIL] nebo písemně na adrese [ADRESA_PRODEJCE]. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete. Pomohou nám i fotografie vady.
O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s údajem o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
## Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat.
Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
## Vaše práva z vadného plnění
Můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
**U originálních děl** zpravidla nelze dodat nový kus, protože jde o jedinečné dílo – v takovém případě nabídneme opravu, přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z našeho prohlášení zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době.
## Náklady
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.
## Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
---
Tento reklamační řád je účinný od [DATUM].